今日屏南消息（甘叶斌）“真的很感谢你们，帮我解决了难题。”近日，一面印有感谢话语的锦旗被郑重送到了屏南县信访局工作人员手中，信访人薛某某用质朴的方式，表达着内心的感激。

薛某某家住屏南县双溪镇双溪社区，因社保费缴纳等历史遗留问题，他来到县信访局寻求帮助，期盼能获得合理补偿。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。屏南县信访局秉持以人民为中心的思想，第一时间组织力量，下沉一线开展工作，工作人员穿梭于大街小巷，多次与薛某某促膝长谈，倾听其心声；深入邻里，从日常闲聊中挖掘线索；走访原工作单位工作人员，了解事情原委。经过多番抽丝剥茧，全面梳理事件脉络。考虑到薛某某年老无稳定收入、生活极其困难的特殊情况，工作人员以问题为导向，反复研讨，精心制定解决方案。

在多方的不懈努力下，经过多次走访协调，最终敲定薛某某信访事项的解决方案，并于5月底将款项足额发放到位。“工作人员很上心，一趟趟跑，一遍遍沟通，处处为我着想。”薛某某话语间满是认可。

民有所呼，必有所应。这起信访问题的解决，正是屏南县深入践行“四下基层”优良传统，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要抓手，持续深化“四下基层”实践,通过常态化开展领导干部接访下访、包案化解，推动信访工作从被动应对向主动治理转变；创新构建县乡村三级常态化集中接访机制，把调解室搬到乡镇、村（社区），打通服务群众“最后一公里”，推动“小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交”。

解决信访问题，源头治理是关键。今年以来，屏南县信访局以深化作风建设为突破口，大力推行“上门接访”服务工作机制。

针对历史积案、疑难复杂信访事项，屏南县信访局精心组建由业务骨干、法律顾问等组成的攻坚专班，主动走进信访群众家中。每到一处，工作人员都与信访群众及其亲属围坐在一起，拉家常、听诉求，与邻居、村干部深入交流，掌握真实情况，着力通过实地走访、多方取证，精准找出问题症结，全力推动“骨头案”“钉子案”等信访问题妥善化解。

“我们开展‘上门接访’，就是要与群众零距离接触，更加精准、深入地了解群众所需所想，把工作做到群众心坎上，切实解决群众急难愁盼问题。”屏南县社会工作部副部长、信访局局长彭东兴介绍。

信访工作一头连着党心，一头连着民心。下一步，屏南将深入践行“四下基层”工作法，不断优化信访服务机制，把信访窗口打造成为民解忧的前沿阵地，擦亮党群连心的温暖底色。