今日屏南消息(甘叶斌)“今天局长详细给我说明了政策，讲得浅显易懂，耐心细致，还热情告诉我所需要的材料及具体流程，服务真是太好了！”正值“局长服务日”活动，办事群众陈女士在屏南县政务服务中心窗口办理业务后赞不绝口。

点赞的背后是屏南县深入推行“局长服务日”工作机制的生动实践。“局长服务日”工作机制要求进驻部门主要领导每月不少于1个工作日到窗口坐班办件、体验流程，研究解决企业群众办事堵点难点，在现场办公的过程中查找收集政务服务中存在的问题，建立问题台账并实行清单管理，针对性地组织相关单位或股室研究整改措施，明确整改时限，及时整改销号，形成分级调度、齐抓共管、各尽其责、推进有序的工作机制，不断提高政务服务水平。

“‘局长服务日’工作机制是一项重大的惠民举措，单位‘一把手’亲身到窗口当‘办事员’，体验为群众办事的服务流程，通过参与窗口的受理审批、解答咨询等工作，‘沉浸式’开展一线服务，实现了从‘管理视角’到‘服务视角’的转换，可以更好地了解企业群众的所想、所惑、所需。”屏南县行政服务中心管委会主任陈海平表示，该机制对经办窗口的工作人员在改进服务态度、转变工作作风、提高办事效率等方面起到很大的促进作用，为企业群众提供更优质、更高效、更温馨、更便捷的服务。

小窗口连着大民生。屏南县不断创新机制提升政务服务质效，建立“三方协同”督导机制，靶向发力破解群众、企业办事“难点”“堵点”。该机制以问题为导向，整合监督资源，构建起“发现问题——整改落实——优化机制”的工作闭环，推动“单兵作战”转变为“组团发力”，以“严督实导”推动政务服务提质增效，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

数据显示，“三方协同”督导机制开展以来，屏南县政务服务事项平均办理时长压缩50.80%，窗口服务满意度达100%，实现企业、群众办事“零投诉”。

高效便捷的政务服务只是屏南深化作风建设的一个缩影。屏南县总医院为优化优质服务内涵，改善患者就医体验，推行患者回访制度，对出院的患者进行电话回访，了解患者出院后的康复状况，征求患者住院期的意见和建议，架起医患之间的“连心桥”。

出院回访带给患者的不仅仅是一句问候，更多的是医院服务的延伸。“我们通过回访，主动关心患者的健康恢复情况和健康指导，第一时间了解患者住院期间对医院医疗质量及服务的感受。”屏南县总医院行风办负责人张秀珠说，回访过程中，工作人员还围绕就医环境、医疗技术、医德医风、医疗收费、廉洁行医等向患者征询意见建议，梳理后反馈给医院，医院再根据群众提出的意见建议即知即改，做到不走过场。

以往，说起屏南县总医院，部分群众有些遗憾：“医院里大多数工作人员都和蔼可亲，但也有少数科室可能是因为太忙碌，个别医务人员态度有些生硬。”“医院还存在日常诊疗不规范、重复检查的现象。”

群众的诉求就是整改的方向，屏南下“重药”治“积痹”，针对群众反映强烈的突出问题，成立专项工作专班，制定工作方案，对全县医疗机构开展两轮专项督查，高效解决急难愁盼问题350个，定期发布整治成果75期。

如今，走进屏南县总医院门诊大厅，客户服务岗映入眼帘，集助导医导诊、咨询服务、投诉建议处理、志愿服务等多功能于一体，为患者提供“全方位”贴心服务，并推行现场、网络多渠道预约挂号方式，开展自助机缴费，方便患者就医。

一个个有力的举措，一组组翔实的数据，彰显了屏南深化作风建设的成果。下一步，屏南持续深化作风建设，以民生领域为重点，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断补齐短板弱项，以优良作风服务群众推动发展。