今日屏南消息（甘叶斌）走进屏南县政务服务中心，一片繁忙而有序的景象映入眼帘。前来办事的群众络绎不绝，各个业务窗口前秩序井然，各项业务办理快速高效。 

“这服务真是越来越好，有工作人员提供现场指导，在手机上就能把事办成，真是太方便了！”前来办理城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证的陈大爷连连称赞。

小窗口连着大民生。县政务服务中心从企业和群众需求出发，在大厅1楼设置“网办掌办服务专区”，提供PC端、手机端等多种终端设备在线办理渠道，增设专职“帮代管家”，选派懂方言、精业务的工作人员跟进服务，全程为办事企业和群众提供现场帮办、解答咨询服务，手把手指导办事企业群众在PC机、智能手机上进行业务办理，帮助企业和群众优先选择网上高效办事服务，实现政务服务从“只跑一次”到“一次不用跑”。同时，还设立了“办不成事”窗口，专门解决群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，切实做到事事有回音、件件有着落。 

在此基础上，该中心还优化升级取叫号系统，配备语音播报，大号字幕显示功能，并完善无障碍通道等设施，配置轮椅、老花镜、应急药品等便民物品，随时满足“特殊人群”办事过程中的多元需求。 

屏南县行政服务中心管委会相关工作人员介绍，政务服务窗口直接面对和服务企业、群众，是展现政府形象和干部作风的重要窗口。

为此，屏南县纪委监委驻县政府办纪检监察组、县政府效能办、县行政服务中心管委会共同建立的“三方协同”督导机制，主要聚焦企业、群众办事“难点”“堵点”，以问题为导向，整合监督资源，形成“发现问题——整改落实——优化机制”的工作模式，以“严督实导”推动政务服务质效“提档升级”。

据悉，“三方协同”督导机制从“单兵作战”转变为“组团发力”，采取“四不两直”方式，通过暗访办事流程、调取监控录像、回访办事群众等形式，以“沉浸式”“体验式”“蹲点式”督导窗口人员工作纪律、服务态度及“首问责任制”“限时办结制”等制度落实情况，并针对发现的问题，现场约谈责任人，制发整改清单，建立“问题交办——跟踪督办——销号管理”问题整改机制，推动立行立改。

据统计，“三方协同”督导以来，政务服务事项平均办理时长压缩50.80%，窗口服务满意度达100%，实现企业、群众办事“零投诉”。

高效政务服务的背后，是屏南县行政服务中心深入贯彻中央八项规定精神学习教育的生动实践。该中心坚持以人民为中心的服务理念，通过流程再造、数字赋能、制度创新，持续提升政务服务便利度，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

政务窗口无小事，一枝一叶总关情。下一步，屏南县行政服务中心管委会将继续聚焦群众“急难愁盼”，创新服务模式、完善长效机制，为办事企业、群众提供更加高效便捷的服务，让政务服务更有“质感”，让群众获得感更有“分量”。